Tippek, hogy az internetes vásárlás ne legyen mumus:
Első lépésként nézz utána a webáruháznak, ahol vásárolnál! A böngészőben megjelenő webcímben https szerepel? Ha igen, az azt jelenti, hogy védett a kapcsolat, és titkosított csatornán keresztül mennek az adatok, vagyis bármilyen adatot megadsz, ahhoz nem férhetnek hozzá mások. Ezt jelzi a webcím előtt látható pici lakat ikon is.
Ha a weboldal biztonságos, nézd meg a kereskedő, vagy szolgáltató adatait: a cégnevet, címet, kapcsolattartói adatokat kötelező feltűntetni, a Szerződési Feltételekben és/vagy az Impresszumban megjeleníteni. Jó pont, ha egyéb kiegészítő adatot, adószámot, cégjegyzékszámot … stb. is találsz. Ezekkel az adatokkal minden cég vagy egyéni vállalkozó egyértelműen beazonosítható, akár az e-cégjegyzékben, akár a NAV adószám ellenőrző oldalán.
Érdemes ellenőrizned a kiválasztott webáruház elérhetőségi adatait. Ez azért fontos, mert a magyar nyelvű honlap, a „.hu” végződés, valamint a magyar nyelvű reklámok nem feltétlenül jelentik, hogy hazai kereskedőtől rendelünk. Az utólag felmerülő igényérvényesítés külföldi kereskedőkkel szemben hosszadalmasabb és nehézkesebb lehet a fizikai távolság, nyelvi nehézségek, magasabb költségek miatt.
Milyen vásárláshoz kapcsolódó információkat keress?
Van-e a termék árán és szállítási, esetleges utánvét kezelési díjon felül valamilyen további költség? Milyen szállítási határidőt vállal az üzemeltető? Találsz-e információt a kötelező elállási jogról? Hogyan történik a kifizetett rendelésösszeg visszatérítése? Van-e lehetőség termékcserére? Mik a garancia feltételek, megjelennek-e az oldalon? Mi történik panasz esetén, feltűntetik-e a panaszkezelés módját?
+1 saját használatú tipp: amennyiben ismeretlen helyről vásárolok, mindig ellenőrzöm a fentiek meglétét. Ha számomra új webáruházból rendelek, a rendelés leadása előtt felhívom az adott webáruházat. Egy személyes beszélgetés során néhány kérdésre adott válaszból kiderül, ha megbízható, a terméket és az eljárásrendet ismerő kereskedő üzemelteti a webáruházat. Felmerülő gyanú esetén, inkább más lehetőség után nézek. Ez egy plusz biztonsági elem, eddig bevált.
Mikor gyanakodj?
- A webcímben http szerepel a https helyett, ez azt jelenti, hogy a weboldal nem biztonságos, a kapcsolat nem titkosított.
- A weboldal helytelen magyarsággal írt, pontatlan, nehezen értelmezhető mondatokat használ.
- A cégadatok erősen hiányosak, a cég az internetes adatbázisban nem szerepel, nem ellenőrizhető.
- Nem található információ az eladóról, és közvetlen kapcsolat sincs feltüntetve (pl. csak egy űrlapon lehet kommunikálni, és nincs fizikai címe a vállalkozásnak).
- Nem jó jel, ha nem találsz sem e-mail, sem telefonos elérhetőséget, szükség esetén hogy lehet a webáruházat elérni?
- Találsz ugyan telefonos elérhetőséget, de a telefont többszöri próbálkozásra sem veszik fel és elvárható időn belül nem hívnak vissza.
- Az árak a hasonló termékek átlagárához képest feltűnően olcsók.
- Nincs feltűntetve elállási jogról szóló tájékoztató, garanciális feltételek, felmerülő panasz esetén a kezelés lehetősége, az eljárás módja.
Mik a bíztató jelek?
- Biztonságos weboldal, titkosított adatforgalommal (https a címsorban, pici lakat ikonnal)
- Helyes magyarsággal megjelenő weboldal, .hu vagy .com végződéssel a webcímben
- Részletes adatok az üzemeltetőről (cégnév, fizikai elérhetőség, e-mail cím, telefonos elérhetőség /nem emelt díjjal/, adószám, cégjegyzékszám, stb. megjelenítése)
- Információk a szállítási határidőről, fizetési lehetőségekről
- Információk a termékről
- Információk a termékcsere lehetőségéről
- Információk az elállás lehetőségéről és módjáról
- Információk a garanciális feltételekről és a panaszkezelésről
Mindezeken felül is bizalomerősítő ha a webáruházban vásárlást segítő információkat, vagy GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) oldalt találsz. A vásárlói vélemények megjelenítése a webáruházban, a közösségi oldalakon (pl. Facebook) vagy a Google keresőben szintén jó visszajelzés a webáruházról.
Vértezd fel magad ismeretekkel! Ha fentiekre figyelsz, számodra is kinyílik az internetes vásárlás világa, rengeteg pozitív lehetősége.
Merj belevágni!